В магазине, любимом многими вытегорами и гостями нашего города, работает дружный, сплоченный и жизнерадостный коллектив
Отчего зависит успех в торговле?
Почему магазин, открытый в районном центре 15 лет назад, растет и развивается, приобретает постоянных покупателей и лидирует среди 99 сетевых магазинов по величине оборота, побеждает в различных конкурсах внутри фирмы и собирает самые положительные отзывы потребителей?
Отчего, проезжая мимо, северяне стараются закупиться именно здесь, даже пудожане отправляются сюда за товаром, жители деревень стараются зайти по пути, и каждое утро ожидают открытия свои, постоянные, вытегорские покупатели?
В чем причина того, что ряд организаций, таких как Комплексный центр социального обслуживания населения, Специальный дом для одиноких престарелых, редакция районной газеты и другие знают, что «Черный кот» всегда охотно окажет спонсорскую помощь: предоставит товары для помощи детям семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, соберет продуктовые наборы для нуждающихся, предоставит подарки для ветеранов к празднику или подготовит призы для победителей конкурсов, проводимых «Красным знаменем»?
Что побуждает потребителей говорить «спасибо» продавцам, приходить сюда снова и снова, оставлять добрые отзывы и даже дарить открытки, изготовленные от чистого сердца своими руками?
Накануне профессионального праздника работников торговли мы зашли в «Черный кот». До открытия оставалось полчаса. Нас встретили очаровательные, жизнерадостные сотрудницы: вот уж действительно на работу приходят почти как на праздник. И рассказывают о ней охотно.
– Я руковожу магазином с самого его открытия, – делится директор Мария Силина. – А существуем мы со 2 июня 2009 года. – Сначала располагались в торговом центре «Алмаз», потом переехали в ТЦ «Норд», где и находимся до сих пор.
Как удается быть в числе лучших и востребованных магазинов при такой серьезной конкуренции сетевых магазинов? Наверное, главное наше богатство – люди: у нас прекрасный слаженный коллектив, все работают давно и по совести. Не случайно трое – я, Ольга Репина, Наталья Лукко награждены Почетной грамотой, а двое – Светлана Ипатова и Анна По- пова – Благодарственным письмом главы района, не случайно мы с радостью спешим на работу, а покупатели охотно приходят к нам за покупками.
– У нас есть своя группа ВК, у которой уже 4000 подписчиков. В соцсетях информируем потребителей о новинках, акциях. Люди читают, приходят за определенным товаром, а заодно берут и что-то еще. Так стимулируем торговлю, – добавляет Ольга Репина.
– Мы очень быстро разбираем товар за счет того, что каждый отвечает за определенную группу товаров, – объясняет Наталья Лукко. – Но четкое разграничение обязанностей совсем не означает, что, справившись со своим заданием, сотрудник отдыхает, пока другие трудятся: нет, он тут же спешит на помощь тому, кому она нужна – так у нас спорится любое дело.
– Привлекает покупателя множество акций. Сейчас, например, большие скидки на крупы, тушенку, сгущенное молоко и некоторые другие продукты, на канцтовары марки «Гамма» и краску для волос «Стилист», – включается в разговор Анна Попова.
– Мы приветливо встречаем каждого посетителя, конфликтов практически не возникает, нас нередко благодарят, и нам приятно помогать людям, – улыбается Надежда Кайкина.
Вот так и трудятся в «Черном коте» – вместе, дружно, весело, проявляя креативность и находчивость. Ну, а когда наступают праздники, наши работники торговли и отдыхают вместе.
Поздравляем коллектив с Днем работника торговли и желаем здоровья, благополучия и счастья сотрудникам и процветания магазину!
Из обращения покупателя:
«Уважаемые сотрудники магазина «Черный кот»! Часто посещаю ваш магазин, мне нравится большой ассортимент товаров. Нахожу здесь все необходимое. Спасибо за ваше отношение к людям и помощь в выборе товара. Ценность в человеке – его доброта. В одной притче сказано: «Доброму человеку приносит пользу его же доброта». Приятно, что вы так поступаете. Желаю вам всем хорошего здоровья и позитивного настроения. С уважением, ваш покупатель».