МФЦ Вытегорского района стал началом карьерного пути Анны Федосковой
После окончания Вологодского колледжа сервиса в 2020 году Анна Федоскова решила вернуться на малую родину и сразу же занялась поиском подходящей для себя работы. Благодаря порталу «Госуслуги» она как дипломированный специалист без труда встала на учет по безработице в отделении занятости населения Вытегорского района. Так началось ее первое знакомство с суперсервисом, который в дальнейшем Анна досконально изучит как сотрудник казенного учреждения.
Спустя три дня ей поступил звонок от будущего работодателя – МФЦ Вытегорского района. «Собеседование назначили буквально на следующий день, – делится Анна. – Конечно, меня терзали сомнения, справлюсь ли я с такой ответственной работой, тем более без опыта, но удачно прошедшее собеседование, знакомство с коллективом, доброжелательное отношение будущих коллег: все меня убедило принять положительное решение и стать частью команды. Так я начала свой трудовой путь с администратора МФЦ».
В обязанности Анны, работающей по необычному графику – со вторника по субботу – входило консультирование граждан, оказание им помощи в поиске соответствующего ситуации талона, работа с порталом Госуслуг и выдача документов. «Разумеется, не всегда заявители корректно формулируют то, какую услугу им необходимо получить, разбираемся в ситуации вместе, – поясняет девушка. – Я задаю наводящие вопросы и, основываясь на своем опыте или же прибегая к помощи коллег, помогаю посетителям центра выбрать нужную услугу. Мне очень нравится моя работа, хотя встречаются и не всегда приветливые, чем-то взволнованные заявители. В этом случае стараюсь переключить их внимание на цель визита, проявляя терпение».
В конце прошлого года в карьере Анны начался новый этап – ее повысили до должности документоведа. «Нагрузка, конечно, увеличилась, ведь необходимо разбираться не в одном десятке различного рода услуг, но я постепенно во все вникаю. Зачастую прибегаю к помощи собственноручно сделанных подсказок, которые я оформила в блокноте, где зафиксированы алгоритмы действий по оказанию услуг. У нас нет специализации, мы работаем со всеми услугами, поэтому, когда специалист свободен при наличии посетителей, он нажимает кнопку «Вызвать заявителя», тем самым приглашая к себе в «открытое окно».
Время оказания услуг составляет 15 минут, однако бывают случаи, когда и дольше необходимо заполнять заявления, прикладывая к ним определенный пакет документов, – рассказывает собеседница. – Сейчас больше всего услуг мы оказываем по линии МВД, Росреестра, соцзащиты.
По прошествии полугода особенно наблюдается рост заявлений на получение субсидий. Сложнее всего мне даются услуги Росреестра, так как по нему необходимо работать в отдельной программе. Периодически у меня возникают ошибки, благо ведущий документовед их оперативно находит и дает мне возможность исправить».
Рабочее место документоведа не ограничивается закрепленным окном в офисе города. Существует в МФЦ так называемое выездное обслуживание, когда документоведы согласно утвержденному графику выезжают работать в сельские поселения. В этом случае специалист самостоятельно собирает необходимый реквизит: от ручек с бланками заявлений до ноутбука с принтером.
Так, за полгода наша собеседница уже успела посетить почти все крупные населенные пункты района. Анна была в Оште, Белоусово, Девятинах, Андомском Погосте и др. «На селе граждане зачастую обращаются с оформлением материальной помощи. Например, в Девятинском поселении большинство услуг связано с регистрацией объектов недвижимого имущества, а в Андомском – с заменой документов».
Елена Арзамасова, руководитель МФЦ по Вытегорскому району: «Отрадно, что в центре Госуслуг работают по-настоящему неравнодушные и отзывчивые специалисты, и Анна – одна из них. Всему можно научиться, получить помощь от коллег, разобраться в тонкостях предоставления различных услуг. Но главными качествами сотрудника офиса должны быть общительность и эмпатия, то есть способность сопереживать. И мы хотели бы видеть в соискателях человека, который проявляет доброжелательность, неравнодушие, и если ты такой и хочешь перемен в своей жизни, то мы тебя ждем!»