Откровенный разговор с социальным координатором фонда «Защитники Отечества» Татьяной Ясновой
В Вытегорском округе, как и по всей стране, третий год работает государственный фонд поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества». О том, чем живут ветераны и семьи героев сегодня, кто помогает им решать, казалось бы, неразрешимые вопросы, и почему эту работу невозможно мерить только цифрами — наш разговор с социальным координатором фонда Татьяной Ясновой.
— Татьяна Анатольевна, фонду исполнилось три года. Если подводить итоги по округу, что вы считаете главным результатом?
— Наша главная задача — чтобы каждый участник СВО и каждая семья, чей близкий не вернулся домой, знали: они не одни. За три года мы выстроили понятную систему поддержки — от юридических консультаций до психологической помощи. Мы стараемся делать свое присутствие реальным, а не формальным. Самое главное — люди знают наш телефон и адрес, они приходят сами, приводят друзей. Доверие — вот главный итог.
— В указе президента о создании фонда поддержки участников СВО сделан упор именно на персональное сопровождение. Приведите пример, когда стандартных мер было недостаточно?
— Таких случаев много, ведь каждый человек уникален. Один из ярких примеров — семья участника СВО, который скончался уже после демобилизации, дома. Детям отказывали в страховой выплате, ссылаясь на формальности. Мы не стали искать виноватых, а собрали полный пакет медицинских документов, доказавших связь смерти с полученным ранее ранением, и направили их напрямую страховщикам. Выплату дети получили в полном объеме. Вот для чего нужен индивидуальный подход — чтобы формальность не лишила семью героя того, что положено по закону.
Одно из самых сложных направлений — помощь семьям пропавших без вести. Люди живут в неизвестности, не имея возможности ни похоронить близкого, ни получить выплаты. Был случай, когда из-за сложностей в коммуникации между ведомствами долгое время не удавалось установить судьбу бойца, скончавшегося в госпитале. Мы лично связались с командованием части, провели большую работу. В результате боец был найден, идентифицирован, и родственники наконец-то смогли приехать на могилу, отдать дань памяти и обрести душевной покой.
— Как на практике выстроена связка фонда с администрацией, военкоматом, прокуратурой?
— Соглашения у нас есть, и это фундамент. Но стены — это личные контакты, которые мы выстроили за три года. С администрацией решаем вопросы без лишних бюрократических проволочек, с военным комиссариатом работаем в постоянном контакте, прокуратура оперативно реагирует на наши запросы. Мы не разделяем проблемы на «свои» и «чужие», а работаем как единая команда ради человека. Фонд часто становится тем связующим звеном, которое помогает объединить усилия всех структур.
— Какие виды помощи в Вытегорском округе самые востребованные и с чем это связано?
— На первом месте — юридическая помощь. Причина — удаленность от областного центра. Людям сложно ездить за справками, они путаются в бюрократических тонкостях. Мы помогаем оформить удостоверения, выплаты, статусы, наследство. Наши юристы консультируют бесплатно по любым вопросам.
На втором месте — бытовые вопросы. Это ремонт жилья и обеспечение дровами. Особенно остро стоит жилищный вопрос: в округе отсутствует маневренный фонд, многим требуется переселение из ветхого жилья. Мы оказываем посильную помощь, тесно взаимодействуя с местной властью.
Третье место делят медицинская и психологическая поддержка. В округе нет реабилитационного центра, ветеранам с ранениями нужна постоянная помощь. Мы организуем диспансеризацию, помогаем с санаторно-курортным лечением. А психологическую поддержку сейчас могут получить все желающие, хотя многие пока стесняются обращаться.
— Самый сложный случай за прошедший год?
— Самое сложное в работе — смотреть в глаза матери, чей сын пропал без вести уже долгое время. Она не может поставить свечку — не знает, за здравие или за упокой. Нет выплат, нет статуса, нет покоя. Что я делаю? Я не обещаю, что всё будет хорошо. Я говорю: «Я с вами». Мы делаем запросы, стучимся во все двери, помогаем с обращениями во все инстанции. И даже если ответ приходит отрицательный, мы даём семье главное — право не быть забытыми. Пока идет розыск, есть надежда.
— На селе остро стоит вопрос с транспортной доступностью. Как помогаете?
— Фонд не имеет своего транспорта, но мы выстроили взаимодействие. По нашей заявке Комплексный центр соцобслуживания или администрация выделяют машину — довезти подопечного до врача, в МФЦ за документами, на медико-социальную экспертизу. Мы координируем дату, время и при необходимости сопровождаем человека. Без этой поддержки многие просто не смогли бы решить свои вопросы.
— Ветераны часто сталкиваются с внутренними проблемами. Какую поддержку, помимо психолога, вы им предлагаете?
— Мы делаем ставку на живое общение. Я регулярно организую встречи ветеранов в неформальной обстановке за чаем. Многие ребята с удовольствием участвуют в патриотических мероприятиях — встречах со школьниками, возложении венков. Привлекаем их к спорту. Это помогает вернуть чувство нужности, выйти из четырех стен и снова почувствовать себя частью команды. Группа общения у нас сложилась неформальная, но именно это и работает — без бумажек, по-мужски, плечом к плечу.
— Что для семей погибших самое важное?
— Они говорят: «Выплаты придут и уйдут, а чтобы имя сына осталось — это навсегда». Поэтому мы не делим на важное и неважное. Мы работаем по всем направлениям: помощь в оформлении документов, бытовая поддержка и, конечно, сохранение памяти — устанавливаем стенды, участвуем в памятных мероприятиях.
— Уделяется ли внимание детям участников специальной военной операции?
— Безусловно. Путевки в лагеря — частый запрос. Фонд не располагает средствами на их оплату, но мы помогаем семье собрать пакет документов для получения бесплатной путевки через управление соцзащиты как льготной категории. Дети наших героев не остаются без внимания.
— Что вас беспокоит? Что, по мнению подопечных, фонд мог бы делать лучше?
— Да, критика есть, и я к ней внимательна. Беспокоят три главные проблемы, которые невозможно решить за один день: это острая потребность в капитальном ремонте жилья, длительные сроки по некоторым видам страховых выплат и сложности с розыском пропавших без вести. Это федеральные вопросы, и мы постоянно поднимаем их на всех уровнях. Что ждут подопечные? Результатов, а не отчетов.
— Как вы узнаете о тех, кому нужна помощь?
— Кураторы социального центра — наши глаза и уши на селе. Очень надежно «сарафанное радио»: один подопечный приводит другого. Звонят соседи, коллеги. Военкомат сообщает о нас вновь прибывшим. Публикуем информацию в районной газете. Работают соцсети. Тех, кто остается без внимания, единицы, и мы их находим.
— Работа с горем тяжела эмоционально. Как вы справляетесь?
— Я могу помочь человеку решить проблему, но не могу прожить его горе за него. Вечером стараюсь переключаться. Помогают разговоры с родными и друзьями. А самые главные положительные эмоции — это благодарность людей, которым я смогла помочь. У нас, координаторов, есть общие чаты, мы проводим встречи с психологами от руководства фонда — это очень помогает не выгорать.
— Приведите один короткий пример, после которого вы поняли: «Да, моя работа меняет жизнь».
— Семья мобилизованного бойца, который долгое время считался пропавшим без вести. Мы занимались розыском, писали запросы. В итоге бойца нашли, организовали достойное захоронение, оформили выплаты и медали, которых он был удостоен. А через некоторое время супруга сказала мне: «После общения с вами я становлюсь сильнее и увереннее». Вот ради таких слов я и работаю. Вернуть близкого уже нельзя — но можно вернуть семье веру в себя и силы жить дальше.
Работа с утратой и тревогой не имеет выходных и не заканчивается в шесть вечера. Но Татьяна Яснова убеждена: пока на Вытегорской земле живут люди, готовые стучаться во все двери ради семьи героя, у фонда «Защитники Отечества» есть будущее. «Мы не можем вернуть близких, — говорит Татьяна. — Но мы можем вернуть семье веру в себя и силы жить дальше». И это, пожалуй, главная победа, которую не впишешь ни в один отчет.
Адрес филиала фонда поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества» в Вытегорском округе: г. Вытегра, ул. Луначарского, 53, тел.: 8-900-530-77-46; 8-911-538-40-00.