Сетевой маркетинг – это один из видов розничной реализации продукции, основанный на непосредственном, прямом взаимодействии продавцов с потребителями. Яркими примерами являются сетевые компании, чьи названия широко известны, торгующие косметикой, бытовой химией, посудой, сувенирами, товарами для здорового питания и мн. др.
Между маркетологом и мошенником есть одно существенное различие – первый не похищает чужое имущество путем обмана, а просто сознательно вводит человека в заблуждение, манипулируя им, что не является мошенничеством хотя бы потому, что покупатель за свои деньги получает что-то взамен. А это уже продажа. А злоупотребления при совершении сделки купли-продажи – это уже Гражданский Кодекс и, в лучшем, для покупателя, случае – административное наказание. …Если удастся доказать вину продавца.
Обратиться к данной теме нас сподвигло письмо, пришедшее в редакцию газеты от жительницы города Вытегры Елены Некрасовой, которая побывала на одном мероприятии, вызвавшем у нее очень неоднозначное впечатление:
«В начале августа некое московское ООО неожиданно решило скрасить мой досуг и пригласило на мероприятие, посвященное здоровому образу жизни. Гарантировали полезную информацию, общение и подарок.
– Что это будет стоить?
– Ничего! Ждем вас!
Ждали меня в одном из заведений общественного питания города с паспортом и спутником жизни или приятельницей в возрасте от 35 до 70 лет. Приглашали настойчиво: два звонка и два смс-напоминания. Где взяли номер телефона? Сказали, методом тыка в телефонную книгу. Не знала, что существуют телефонные книги с номерами сотовых. Темнота! Из любопытства, решила, схожу.
В назначенный час в зале собрались человек 25 приглашенных, народ незатейливый и жаждущий знаний. Всех регистрировали, спрашивая паспорт, а на вопрос «зачем?» отвечали: вдруг ваша личность не будет соответствовать фото в паспорте! Строго, однако. А я-то, пологая, что паспорт не входной билет на развлекательные мероприятия, его не взяла. «Какое развлекательное?» – воскликнул один из молодых людей, оказавшийся рядом. – Коммерческое! У нас коммерческое мероприятие!» Но остаться позволили. Огляделась. Помимо гостей по краям зала за столами сидели несколько улыбающихся коммуникабельных молодых людей, перед каждым – оргтехника. Перед глазами публики – рекламные плакаты, экран, демонстрационная кровать и несколько массажных кресел.
Дальше в хорошем темпе – реклама продукции иностранных фирм: изделий из шерсти, массажоров, посуды, демонстрация их отменного качества и возможностей. За это спасибо. Убедились. Дошли до цен: сковорода – 25 тысяч рублей, одеяло – 65 тысяч, массажоры – 241 тысяча в среднем, но имеются и подороже – до 1,5 млн рублей. «Дорого? А какие у вас доходы? 12-15 тысяч пенсии, зарплата чуть побольше? Однако, почти в каждой семье автомобиль стоимостью до миллиона. Как-то же нашли деньги?! Надо правильно расставлять приоритеты. Качественная, экологичная продукция стоит дорого. И есть разные способы оплатить – картой, частями, с отсрочкой, в кредит. Три года и у вас хорошая, полезная вещь. Это и есть элементы здорового образа жизни!» Да…
Затем выяснили фамилии выигравших из числа зарегистрированных при входе. Их оказалось двое. Конверты с сообщениями, какой приз ожидает счастливчиков, рекомендовали вскрыть позже, но честно предупредили, что там может оказаться и пустая бумага. Затем народ разбили на мелкие группы и началась индивидуальная работа: выяснение предпочтений, возможностей. Дальше обещали подарки – видеорегистраторы. Предлагали, но мне ни к чему. Очень захотелось узнать, кто же эти добрые молодцы? Просьбе – показать правоустанавливающие документы – удивились, раздражились и отказали, хотя я, как потребитель их услуг по пропаганде ЗОЖ, по закону могла бы рассчитываться на иное. Со мной пожелали больше не встречаться, так я же ведь и не напрашивалась…
Присутствовавшие, оправившись от информационного шока, надеюсь, расставят приоритеты правильно. Кто бы отказался от теплого «вечного» одеяла из натуральной шерсти или массажора для любого места, но, может быть, важнее баньку поставить, тепличку для огурчиков оборудовать, жене и дочке сапоги справить, чтоб не мерзли? И при бесспорно важной цели – сохранение и укрепление здоровья – в кредит не залезать. Тактика для семейного бюджета спорная и для здоровья волнительная. Разве что за чудо- сковородку ухватиться – после её приобретения месяца два есть будет не на что, похудеете наверняка, но здоровым такой образ жизни не назовешь.
А вот, может, сотрудники полиции через газету нас успокоят: коммивояжёров сих знаем, документы их видели, шалостей за радетелями не усматриваем и впредь добро пожаловать. Или всё – не так, и гражданам следует поостеречься. Через три месяца веселые ребята обещались быть снова…»
Сергей Копылов, адвокат, представитель уполномоченного по правам человека Вологодской области в Вытегорском районе дал такой комментарий: «Описанные в письме события – это хорошо организованная акция, целью которой является реклама и продажа определенного вида товаров и относится к деятельности коммивояжёра (разъездной посредник между продавцом товара и покупателем). Как правило, это разъездной торговый агент какой-нибудь фирмы, предлагающий покупателям товары по образцам и каталогам за определённое вознаграждение, которое зависит от количества или суммы проданного, осуществляющий торговое предпринимательство.
По моему мнению, описанная в письме коммерческая деятельность правомерна. В Вытегре, удаленной от больших городов, – такого рода торговля, имеющая единственную цель – получения выгоды – в новинку. Надо понимать, что организаторы потратились на проезд, аренду помещения, бесплатные угощения, подарки и т. д., и они намерены получить выгоду от произведенных вложений. Участники описанной коммерческой акции добровольно участвовали в ней, обмана или насилия к ним не применялось.
На вопрос – откуда у организаторов акций ваш номер телефона и иные ваши данные (имя, отчество) могу пояснить, что зачастую в замен на скидку на приобретаемый товар вашим знакомым предлагают заполнить анкету, где они должны указать контактные данные других людей, кроме того, не секрет, что существует нелегальная торговля базами данных.
Проблема в том, что недостаточная правовая грамотность и осведомленность граждан приводит к необоснованно большим тратам на приобретение товара, но принятие решения приобретать его или нет, остается за покупателем, еще раз отмечу, что это дело сугубо добровольное. В любом случае если есть хоть капля сомнения, прежде чем приобрести товар, проверьте его реальную стоимость у других продавцов, изучите его свойства и особенности, поставьте перед собой вопрос: действительно ли он нужен вам и только после этого совершайте покупку.
Не скрою, мне часто поступаю предложения, в том числе и по телефону, об участии в таких акциях, но надо понимать бесплатный сыр только в мышеловке. Таким образом, решение об участии в ней за вами».
С 1 января этого года вступили в силу новые правила розничной торговли, которые расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с выдачей покупателю кассового чека, предоставления исчерпывающей информации о себе и о товаре продавец должен:
– отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
– при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
– при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
– предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул) и др.
Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь они не должны:
– обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
– оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
– знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
– обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был) и др.
Прав у покупателей тоже стало больше. Он может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.