Пятилетие со дня своего официального открытия отметил многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Вытегорского района.
Итогам деятельности учреждения за эти годы был посвящен информационный день, в ходе которого звучали не только цифры отчета, но и поздравления с достигнутыми успехами.
Выступление заместителя руководителя МФЦ, начальника Центра государственных и муниципальных услуг Марины Сидорковой, как подчеркнули впоследствии присутствовавшие, хоть и длилось чуть менее часа, для слушавших прошло на одном дыхании. Особое очарование ему придали три видеоролика. Первый был снят при подготовке в 2017 году к областному конкурсу «Лучший МФЦ», в котором вытегорский центр стал победителем. Второй – в 2018 году для конкурса проектов в рамках областного этапа того же регионального мероприятия: проект нашего центра «Профессиональная ориентация и организация летней занятости подростков в МФЦ» стал лучшим в области. В третьем нашли свое отражение день сегодняшний и отзывы посетителей.
Итак, каковы же результаты пяти лет?
Вот что рассказала об этом Марина Сидоркова: «2014 год стал годом принятия решения о создании МФЦ, подбора помещения, проведения ремонта в нём, набора и обучения персонала, переименования МКУ «Централизованная бухгалтерия» в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Вытегорском районе». 24 декабря в тестовом режиме оказана первая услуга, а 31 января уже следующего года состоялось торжественное открытие.
В 2015 году первоначально в перечне МФЦ было 29 государственных и 65 региональных услуг, а в апреле после заключения соглашений с муниципальными органами власти: администрацией района, КУМИ, финансовым управлением, управлением ЖКХ – добавилось еще 36. В мае открылось шестое окно. В июле созданы пять территориально обособленных структурных подразделения: в с. Анненский Мост, п. Белоусово, с. Андомский Погост, с. Ошта и с. Девятины. В октябре стало возможным регистрировать граждан в ЕСИА и восстанавливать доступ к порталу Госуслуг.
В 2016 году центр предоставлял уже 40 государственных, 88 региональных и 36 муниципальных услуг. Учреждению передан мобильный офис на базе автомобиля Fiat. Появилась возможность осуществлять выездное обслуживание населения по заявкам сельских администраций. В период летних каникул впервые созданы рабочие места для несовершеннолетних: шесть школьников, пройдя обучение, работали администраторами операционного зала.
2017 год отметился открытием по просьбе представителей малого и среднего предпринимательства окна для бизнеса, в котором получать услуги стали юридические лица и индивидуальные предприниматели. Однако практика показала, что как отдельная единица «окно для бизнеса» малоэффективно, было принято решение перепрофилировать одно из окон операционного зала на работу с бизнесом. Кроме того, с февраля 2017-го в МФЦ стала осуществляться выдача водительских прав.
К выборам Президента РФ 2018 года впервые начали предоставлять услугу по приему и обработке заявлений о включении избирателей в списки избирателей по месту нахождения. В том же году МФЦ вошел в пилотный проект «Посетители МФЦ – пользователи электронных услуг», в рамках которого оборудованы гостевые места для получения государственных услуг в электронном виде.
В 2019 году в перечне уже 38 государственных (самые востребованные из них – выдача ИНН, информирование об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста), 113 региональных, 36 муниципальных и восемь иных услуг. Стала осуществляться выдача загранпаспортов старого образца. В помещении МФЦ установлен банкомат для оплаты государственной пошлины. Появилась возможность подачи комплексного запроса на получение нескольких услуг. Внедрена централизованная информационная система, в которой стали работать все МФЦ области.
Постоянно расширяются возможности нашего сайта (mfc35.ru). Теперь, кроме списка предоставляемых услуг и реквизитов для оплаты госпошлины, там можно получить консультацию, ознакомиться с состоянием электронной очереди, изучить статистику приема, зайти в личный кабинет. Мобильное приложение «Мои документы. Онлайн» позволяет записаться на удобное время и узнать статус готовности услуги».
За пять лет МФЦ
- предоставлено 77 957 услуг;
- принято 101 570 заявителей, в том числе 90 335 физических лиц и 11 235 юридических;
- 17 % от всех услуг принято в территориально обособленных структурных подразделениях;
- среднее время ожидания в 2019 году составило 8 минут 55 сек., максимальное – 1 час 53 мин.
Обозначив достижения, назвала Марина Владимировна и те аспекты, которым будет уделено повышенное внимание для устранения имеющихся проблем. Это: периодическое превышение времени ожидания в очереди установленных 15 минут; недостаточная укомплектованность кадрами; не соответствие требованиям площади сектора информирования и ожидания; отсутствие автостоянки для клиентов.
«Для привлечения новых работников и сохранения имеющихся кадров мы разработали систему мотивации, которая будет действовать с этого года, включились в реализацию проекта «Бережливый МФЦ», – продолжила Марина Владимировна. – Проблему с площадями решим: территориальному сектору ЗАГС в здании администрации предоставлены два других кабинета, освободившееся помещение будет передано нам, и после проведения ремонтных работ в нём разместится операционный зал. Вопрос устройства автостоянки находится на контроле у руководителя администрации».
В завершение своего выступления докладчик назвала перспективы МФЦ: «На уровне Правительства РФ и субъектов Федерации идет обсуждение концепции дальнейшего развития, которая получила название «Стратегия МФЦ 2.0». Этот проект подразумевает расширение спектра услуг, предоставляемых МФЦ. Центры не будут ограничиваться оказанием государственных или муниципальных услуг. Предусматривается их цифровая трансформация. Они должны стать единым центром взаимодействия граждан и бизнеса с государством, который обеспечивает получение необходимых услуг и сервисов в удобной для клиента форме».
Вставка:
Основные принципы концепции МФЦ 2.0:
- МФЦ — «лицо» государства;
- МФЦ — окно в цифровой мир;
- МФЦ — центр защиты интересов заявителя в органах власти;
- МФЦ — центр передовых технологий оказания услуг.
Информационный день действительно был таковым по количеству озвученной информации и, конечно, стал праздничным. Добрые слова поздравлений прозвучали от руководителя администрации района Александра Скресанова, заместителя руководителя района Натальи Плоских, глав сельских поселений.
В торжественной обстановке благодарности главы вручены ведущему документоведу Светлане Карютиной и документоведу Светлане Парфеновой. Почетные грамоты МФЦ – документоведам Анастасии Паскал и Кристине Мурадян, благодарственное письмо учреждения – администратору операционного зала Алексею Астафьеву.
