МКУ «МФЦ» в Вытегорском районе – особенное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. Центр представляет интересы граждан в федеральных, региональных, муниципальных органах и структурах, является связующим звеном между заявителем и исполняющей инстанцией. МФЦ упрощает доступ к услугам органов, которые могут понадобиться человеку в той или иной жизненной ситуации: рождение ребенка; изменение семейного положения, имени, фамилии; смена места жительства; открытие своего дела; оформление земельного участка; строительство дома или покупка квартиры; восстановление документов и многие другие случаи. Это все те моменты жизни, когда человеку важно помочь с решением документальной стороны дела. Сегодня МФЦ сопровождает гражданина при решении многих проблем, поэтому перечень оказываемых центром услуг достаточно широк и разнообразен, а выполняемые задачи и функции объемны и многоэтапны. Всё это объясняет многопрофильность учреждения, где трудится целый коллектив. Каждый работник в этой системе занимает свою определенную должность, которая по-своему интересна и многогранна.
Одним из первых, с кем встречается заявитель Вытегорского МФЦ, является администратор операционного зала Алексей Астафьев. Об особенностях его работы мы и хотим рассказать.
Всегда бодр, подтянут, энергичен, в белоснежной рубашке, со стильной стрижкой и хорошо поставленной речью – Алексей начинает каждое утро рабочего дня с открытия дверей и приветствия посетителей. Именно администратор определяет потребности заявителя (будь то услуга или консультация), координирует дальнейшие действия в любой непонятной ситуации. Он всегда поможет определиться с услугой, взять талон на удобное время по терминалу электронной очереди, ответит на все интересующие вопросы по телефону и постарается дать полноценную консультацию. Администратору требуется быть предельно внимательным, быстрым, организованным, он должен иметь необходимый багаж знаний и учитывать новые нюансы и изменения всего документооборота, а также ориентироваться в основных офисных и узконаправленных программах. Алексей коммуникабелен, умеет контактировать с людьми любого возраста, умело выстраивает и поддерживает диалог. Стоит отметить заинтересованность специалиста в правовых, исполнительных, технических сторонах общего дела, он старается вникнуть во все особенности и специфику работы, с интересом изучает и анализирует постановления, регламенты, информацию СМИ, проходит обучение и тренинги в Вологодском Уполномоченном МФЦ. Алексей занимается просветительско-информационной деятельностью в социальной сети «ВКонтакте» – ведет группу «МФЦ» Вытегорского района. Уверенно работает с Единым порталом государственных услуг (ЕПГУ): регистрирует, подтверждает и восстанавливает доступ к учетным записям. Его энергии и энтузиазма хватает на всё. Алексей – увлеченный человек, разбирается в художественной литературе, интересуется советским и современным кинематографом, любит путешествовать с друзьями, занимается плаванием и ездой на велосипеде. Он эрудирован, его кругозор достаточно широк, что, несомненно, помогает в работе, в освоении новых знаний, умений и навыков.
Пример нашего молодого специалиста убеждает, что любому сотруднику МФЦ необходимо не только совершенствоваться профессионально, но и формировать себя как личность, воспитывать в себе такие важные человеческие качества, как: ответственность, отзывчивость, терпение, внимание и уважение к людям, которые необходимы не только в работе, но и в обыденной, повседневной жизни. Каждый новый рабочий день в МФЦ – это общий процесс становления и развития, который состоит не только из побед и удачных свершений, но и опыта ошибок и профессиональных уроков, с чем соглашается сам Алексей: «Как и в любой работе, порой у нас бывают трудности, преодолевая которые, мы приобретаем профессиональный и жизненный опыт».